Профессии · ИТ и математика

Computer User Support Specialists

Оказание технической помощи пользователям компьютеров. Ответы на вопросы или решение проблем с компьютерами для клиентов лично, по телефону или в электронном виде. Может оказывать помощь по использованию компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая печать, установку, обработку текстов, электронную почту и операционные системы.

База O*NET 30.3 (USDOL/ETA) · код профессии 15-1232.00

Описание профессии и формулировки задач переведены нами — в источнике они существуют только по-английски. Названия профессий, программ и инструментов оставлены как в оригинале: именно так они написаны в американских вакансиях, и подменять их переводом было бы вредно. Все числа, даты и источники относятся к исходным данным, а не к переводу; английский оригинал открыт на английской версии страницы.

$60,340медиана в год, май 2024

697,210человек занято в США

▼ 3.7%прогноз изменения, 2024→2034

40,800вакансий в год, включая замещение

Сколько платят

Одна «средняя зарплата» скрывает разброс. Здесь всё распределение — расстояние между нижним и верхним столбцом обычно и есть то число, которое решает исход разговора о деньгах.

Бюро статистики труда США, OEWS, май 2024 · вся страна, все отрасли · годовая зарплата до вычета налогов

Зарплата по годам

Медиана выросла на 15% с 2019 по 2024 — без поправки на инфляцию. Полоса показывает разброс от 10-го до 90-го процентиля.

BLS OEWS, по одному выпуску в год. До мая 2011 публиковались только общенациональные оценки, поэтому детализация по городам начинается оттуда.

Где эта работа есть

Агломерация	Медиана	Занято
New York-Newark-Jersey City, NY-NJ-PA	$70,010	40,410
Los Angeles-Long Beach-Anaheim, CA	$71,230	19,950
Dallas-Fort Worth-Arlington, TX	$57,550	19,940
Chicago-Naperville-Elgin, IL-IN-WI	$59,570	18,330
Washington-Arlington-Alexandria, DC-VA-MD-WV	$75,250	17,710
Atlanta-Sandy Springs-Roswell, GA	$59,510	17,240
Phoenix-Mesa-Scottsdale, AZ	$63,370	15,860
Boston-Cambridge-Newton, MA-NH	$77,750	15,640
Sacramento--Roseville--Arden-Arcade, CA	$102,430	13,690
Seattle-Tacoma-Bellevue, WA	$73,230	13,510
Philadelphia-Camden-Wilmington, PA-NJ-DE-MD	$61,540	12,950
Miami-Fort Lauderdale-West Palm Beach, FL	$61,070	12,140

BLS OEWS, май 2024 · 12 агломераций с наибольшей занятостью по этой профессии

Что делают на этой работе

По убыванию важности, как её оценивают сами работающие.

Контроль ежедневной работы компьютерных систем.
Чтение технических руководств, консультация с пользователями или проведение компьютерной диагностики для расследования и решения проблем или предоставления технической помощи и поддержки.
Подготовка оборудования для использования сотрудниками, проведение или обеспечение надлежащей установки кабелей, операционных систем или соответствующего программного обеспечения.
Ответ на запросы пользователей о работе программного обеспечения или оборудования компьютера для решения проблем.
Установка и проведение мелкого ремонта оборудования, программного обеспечения или периферийных устройств в соответствии с проектными спецификациями или спецификациями установки.
Проведение консультаций со штатом, пользователями и руководством для определения требований к новым системам или модификациям.
Ввод команд и наблюдение за функционированием системы для проверки правильности операций и выявления ошибок.
Ведение записей о ежедневных операциях передачи данных, проблемах и предпринятых корректирующих действиях или деятельности по установке.
Направление крупных проблем с оборудованием или программным обеспечением, а также дефектных продуктов поставщикам или специалистам для обслуживания.
Подготовка оценок программного или аппаратного обеспечения и рекомендации по улучшениям или обновлениям.
Разработка учебных материалов и процедур или обучение пользователей надлежащему использованию аппаратного или программного обеспечения.
Проверка оборудования и ознакомление с листами заказов для подготовки к доставке пользователям.

O*NET 30.3, оценки задач по важности

Какие навыки важнее всего

Важность по шкале от 1 до 5.

Понимание прочитанного4.0

Устная речь4.0

Активное слушание4.0

Критическое мышление3.8

Письменная речь3.5

Контроль и наблюдение3.1

Приёмы обучения других3.1

Усвоение нового3.1

Математика2.2

Естественнонаучный подход1.8

O*NET 30.3, шкала важности навыков

Программы и инструменты

Точкой отмечено то, что O*NET помечает как востребованное.

AJAX●Adobe Acrobat●Adobe Creative Cloud software●Adobe Illustrator●Adobe InDesign●Adobe Photoshop●Amazon Redshift●Amazon Web Services AWS software●Ansible software●Apache Cassandra●Apache Hadoop●Apache Hive●Apache Kafka●Apache Maven●Apache Subversion SVN●Apache Tomcat●Apple iOS●Apple macOS●Atlassian Confluence●Atlassian JIRA●Autodesk AutoCAD●Autodesk Revit●Bash●Bentley MicroStation●C●C#●C++●Cascading style sheets CSS●

O*NET 30.3, раздел ПО · флаг hot technology

Какая эта работа на самом деле

Условия сравниваются со средней профессией — перечислено только то, чем эта работа отличается.

3 / 5Средняя подготовка — училище или двухлетний колледж плюс год-два работы.

O*NET 30.3, зоны подготовки

Условия, которые выделяют эту работу

Обычные средства защиты: обувь, очки, перчатки, каски−1.7 ниже среднего

Громкие звуки и шум, отвлекающие или вызывающие дискомфорт−1.6 ниже среднего

Работа с внешними клиентами или публикой−1.4 ниже среднего

Воздействие загрязняющих веществ−1.3 ниже среднего

Работа руками с предметами, инструментами или управление ими+1.1 выше среднего

Электронная почта+1.0 выше среднего

Воздействие незначительных ожогов, порезов, укусов или укалываний−1.0 ниже среднего

O*NET 30.3, условия труда, шкала частоты · наблюдение 2023-08

С каким образованием сюда приходят

Доля работающих по уровню полученного образования.

Высшее (бакалавриат)47%

Post-Secondary Certificate32%

Двухлетний колледж14%

Диплом первого профессионального уровня — выдается за завершение программы, требующей: минимум 2 года обучения в колледже до поступления в программу, в общей сложности минимум 6 академических лет обучения и полный набор требований для начала профессиональной деятельности4%

O*NET 30.2, образование, обучение и опыт · наблюдение 2023-08

Кому эта работа подходит по складу

Профиль профессиональных интересов, шкала от 1 до 7.

Систематический6.0

Практический4.1

Исследовательский3.8

O*NET 30.2, профессиональные интересы (RIASEC)

Что вы унесёте с собой

Навыки с оценкой того, насколько они засчитываются в другой профессии.

Решение сложных проблем3.6

Оценка ситуации и принятие решений3.2

Ориентация на обслуживание3.1

Социальная восприимчивость3.1

Мониторинг операций3.0

Управление временем3.0

Анализ систем3.0

Обучение3.0

O*NET 30.3, переносимые навыки, шкала важности

На каких знаниях держится работа

Компьютеры и электроникаОбслуживание клиентовТелекоммуникацииАнглийский языкОбразование и обучениеМеханика

Какие способности нужны

Понимание устной речиПонимание письменного текстаУстное выражениеПисьменное выражениеОстрота зрения вблизиЧеткость речи

O*NET 30.3, способности и знания, шкала важности

Как эту работу называют в объявлениях

Одна и та же работа публикуется под разными названиями — вот по каким искать.

Desktop AnalystCustomer LiaisonSupport EngineerComputer OperatorHelp Desk AnalystHelp Desk OperatorSupport SpecialistSoftware InstallerComputer SpecialistApplications AnalystService Desk AnalystHelp Desk SpecialistUser Support AnalystComputer Technologist

O*NET 30.3, названия должностей для этой профессии

Получить это персональным отчётом

Те же данные с источниками, пересчитанные по ближайшему опубликованному срезу вашего города, штата или отрасли, — в датированном PDF.

Бесплатная страница и отчёт за $29

Страница выше — общий национальный справочник, одинаковый для всех. Отчёт за $29 использует указанный вами город, штат или отрасль, прямо называет фактический срез BLS и собирает пять разделов для принятия решения в PDF. Тариф $49 нужен, когда требуется более широкое сравнение отраслей, мест, изменений и следующих шагов.

$29Разбор профессииЗарплата там, где вы, условия, подготовка, образование и то, что вы унесёте в другую работу.$49Профессиональный разборПлюс двадцать лет оплаты, отрасли, города, что изменилось, близкие профессии и что учить.$99Международный офферПлюс работодатели поимённо с реальными ставками из визовых заявок, денежная лестница уровней и города, которые нанимают.

Сравнить три отчёта

Что вы узнаете	$29	$49	$99
Сколько платят в вашем городе и отрасли	✓	✓	✓
Условия труда, подготовка, образование	✓	✓	✓
Что вы унесёте с собой в другую профессию	✓	✓	✓
Как эту работу называют в объявлениях	✓	✓	✓
Как оплата менялась по годам	кратко	✓	✓
Где отрасль меняет цифру	—	✓	✓
Где этой работы больше всего	—	✓	✓
Что появилось и исчезло в профессии	—	✓	✓
Сколько времени уходит на освоение	—	✓	✓
Куда двигаться дальше и что для этого учить	—	✓	✓
Что учить, чтобы войти в профессию	—	✓	✓
Сколько та же работа стоит в Великобритании	—	—	✓
Сколько та же работа стоит в Канаде	—	—	✓
Кто нанимает поимённо и по каким ставкам	—	—	✓
Денежная лестница по уровням квалификации	—	—	✓
Города, которые действительно спонсируют визы	—	—	✓
Разделов в отчёте	5	12	19
Кому подходит	Если вы выбираете, стоит ли эта работа вашего времени.	Если вы уже в профессии и решаете, куда двигаться дальше.	Если вы целитесь в оффер за границей.

ПочтаИмяГород или штатОтрасль (необязательно)

Какое решение вы принимаете? (необязательно)

Сейчас деньги не списываются. В ответ придёт ссылка на оплату.

Что изменилось с 2020 года

Сравниваем выпуск O*NET 25.1 (2020-11-01) с 30.3 (май 2026). Смысл несут знаки, а не только цвет.

Появилось 53

+Adobe Photoshop+Microsoft OneNote+Blink+Adobe Dreamweaver+Blackboard software+Google Android+Atlassian Confluence+Microsoft Teams+Seesaw+Cisco IOS+LogMeIn GoToMeeting+Lucid IQ CMP+LogMeIn GoToWebinar+ServiceNow

Исчезло 31

−License management software−Blackboard−Adobe Systems Adobe Creative Cloud−Adobe Systems Adobe Dreamweaver−Adobe Systems Adobe Flash−Lucid IQ−Internet browser software−CA Erwin Data Modeler−Calendar and scheduling software−Oracle software−Cisco Systems IOS−Microsoft Office−Citrix−Adobe Systems Adobe InDesign

Разница между выпусками O*NET, которые мы храним целиком с октября 2015 года, с прослеживанием слияний профессий. O*NET переобследует профессии по скользящему циклу, поэтому «без изменений» может означать и «не переобследовали».

Близкие профессии

Computer, Automated Teller, and Office Machine Repairers Database Administrators Information Security Analysts Information Security Engineers Software Quality Assurance Analysts and Testers Computer Network Support Specialists Computer Systems Analysts Computer Systems Engineers/Architects Network and Computer Systems Administrators Software Developers

O*NET 30.3, связанные профессии

Следить за этой профессией

Эта профессия уже менялась и будет меняться дальше. Пришлём письмо, когда данные сдвинутся: появился инструмент, вырос вес навыка, поехала вилка зарплат. Бесплатно, отписка в один клик.

Проверьте почту — наблюдение начнётся после подтверждения.

Мы присылаем данные, а не советы. Адрес не передаём и не продаём. Цены · Возврат · Контакты · Конфиденциальность · Условия