Профессии · Офис и администрирование
Customer Service Representatives
Взаимодействие с клиентами для предоставления основной или стандартизированной информации в ответ на типовые вопросы о продуктах и услугах. Обработка и разрешение общих жалоб. Исключение лиц, основной деятельностью которых является установка, продажа, ремонт и техническая поддержка.
База O*NET 30.3 (USDOL/ETA) · код профессии 43-4051.00
Описание профессии и формулировки задач переведены нами — в источнике они существуют только по-английски. Названия профессий, программ и инструментов оставлены как в оригинале: именно так они написаны в американских вакансиях, и подменять их переводом было бы вредно. Все числа, даты и источники относятся к исходным данным, а не к переводу; английский оригинал открыт на английской версии страницы.
Сколько платят
Одна «средняя зарплата» скрывает разброс. Здесь всё распределение — расстояние между нижним и верхним столбцом обычно и есть то число, которое решает исход разговора о деньгах.
Бюро статистики труда США, OEWS, май 2024 · вся страна, все отрасли · годовая зарплата до вычета налогов
Это цифры по стране, одинаковые для всех читателей. В отчёте они пересчитаны по вашей агломерации, и показано её место в общем ряду.
Получить свои →Зарплата по годам
Медиана выросла на 62% с 2003 по 2024 — без поправки на инфляцию. Полоса показывает разброс от 10-го до 90-го процентиля.
BLS OEWS, по одному выпуску в год. До мая 2011 публиковались только общенациональные оценки, поэтому детализация по городам начинается оттуда.
Где эта работа есть
| Агломерация | Медиана | Занято |
|---|---|---|
| New York-Newark-Jersey City, NY-NJ-PA | $48,890 | 132,090 |
| Dallas-Fort Worth-Arlington, TX | $42,300 | 99,290 |
| Chicago-Naperville-Elgin, IL-IN-WI | $45,820 | 81,630 |
| Phoenix-Mesa-Scottsdale, AZ | $44,400 | 69,410 |
| Atlanta-Sandy Springs-Roswell, GA | $42,320 | 69,310 |
BLS OEWS, май 2024 · 5 агломераций с наибольшей занятостью по этой профессии
Ваш город и его место в ряду
ЗапертоВсе агломерации, по которым BLS публикует эту профессию, с медианой вашего города и его местом среди них.
Открыть в своём отчёте →Что делают на этой работе
По убыванию важности, как её оценивают сами работающие.
- Обсуждение с клиентами по телефону или лично для предоставления информации о продуктах или услугах, приёма или ввода заказов, отмены счётов или получения сведений о претензиях.
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами или операциях с фиксированием деталей запросов, жалоб или комментариев, а также принятых действий.
- Проверка внесения надлежащих изменений для разрешения проблем клиентов.
- Контакт с клиентами для ответа на запросы или уведомления их о результатах расследования страхового требования или планируемых корректировках.
- Рассмотрение жалоб клиентов путём обмена товаров, возврата денег или корректировки счетов.
- Определение стоимости запрошенных услуг, сбор авансовых платежей или платежей, или организация выставления счётов.
- Заполнение контрактных форм, подготовка документов об изменении адреса или выдача приказов о прекращении обслуживания с использованием компьютеров.
- Направление неразрешённых претензий клиентов в соответствующие отделы для дальнейшего расследования.
- Проверка условий страховых полисов для определения того, покрывается ли конкретный убыток страховкой.
- Стимулирование продаж новых или дополнительных услуг или товаров.
- Сравнение оспариваемого товара с первоначальными заказами и информацией из счетов-фактур и подготовка счетов-фактур для возвращаемого товара.
- Получение и проверка всей относящейся к делу информации для оценки обоснованности жалоб и определения возможных причин, таких как экстремальные погодные условия, которые могут увеличить счета за коммунальные услуги.
O*NET 30.3, оценки задач по важности
Какие навыки важнее всего
Важность по шкале от 1 до 5.
O*NET 30.3, шкала важности навыков
Программы и инструменты
Точкой отмечено то, что O*NET помечает как востребованное.
O*NET 30.3, раздел ПО · флаг hot technology
Чего стоят ваши инструменты
Считается по профессиям, а не по вакансиям: сколько занятости, денег и прогнозного роста стоит за инструментом. Это не счётчик объявлений.
| Инструмент | Оценка | Распространение по профессиям |
|---|---|---|
| Salesforce software | 72 | 4 → 88 профессий с 2015 года |
| Microsoft Access | 71 | 265 → 372 профессий с 2015 года |
| Microsoft SharePoint | 71 | 57 → 166 профессий с 2015 года |
Чего стоят ваши инструменты
ЗапертоТа же оценка по каждому инструменту этой профессии — и по тем, что вы отметили, и по тем, что пропустили.
Открыть в своём отчёте →Какая эта работа на самом деле
Условия сравниваются со средней профессией — перечислено только то, чем эта работа отличается.
O*NET 30.3, зоны подготовки
Условия, которые выделяют эту работу
O*NET 30.3, условия труда, шкала частоты · наблюдение 2022-08
С каким образованием сюда приходят
Доля работающих по уровню полученного образования.
O*NET 30.2, образование, обучение и опыт · наблюдение 2022-08
Кому эта работа подходит по складу
Профиль профессиональных интересов, шкала от 1 до 7.
O*NET 30.2, профессиональные интересы (RIASEC)
Что вы унесёте с собой
Навыки с оценкой того, насколько они засчитываются в другой профессии.
O*NET 30.3, переносимые навыки, шкала важности
На каких знаниях держится работа
Какие способности нужны
O*NET 30.3, способности и знания, шкала важности
Как эту работу называют в объявлениях
Одна и та же работа публикуется под разными названиями — вот по каким искать.
O*NET 30.3, названия должностей для этой профессии
Получить это персональным отчётом
Те же данные с источниками, пересчитанные по ближайшему опубликованному срезу вашего города, штата или отрасли, — в датированном PDF.
Бесплатная страница и отчёт за $29
Страница выше — общий справочник, одинаковый для всех, и мы намеренно отдаём на ней много. Отчёт делает три вещи, которых эта страница не может: отвечает на ваш вопрос, заданный своими словами, и только теми цифрами, которые есть в самом отчёте вместе с источниками; ставит ваш город на место среди всех 445 агломераций, а не двенадцати показанных здесь; и помещает ваш уровень на денежную лестницу работодателей. Тариф $49 — более широкое сравнение отраслей, мест и следующих шагов, $99 добавляет работодателей поимённо и международный индекс покупательной способности.
Что изменилось с 2015 года
Сравниваем выпуск O*NET 20.1 (2015-10-01) с 30.3 (май 2026). Смысл несут знаки, а не только цвет.
Появилось 58
Исчезло 29
Разница между выпусками O*NET, которые мы храним целиком с октября 2015 года, с прослеживанием слияний профессий. O*NET переобследует профессии по скользящему циклу, поэтому «без изменений» может означать и «не переобследовали».
Близкие профессии
O*NET 30.3, связанные профессии
Следить за этой профессией
Эта профессия уже менялась и будет меняться дальше. Пришлём письмо, когда данные сдвинутся: появился инструмент, вырос вес навыка, поехала вилка зарплат. Бесплатно, отписка в один клик.
Проверьте почту — наблюдение начнётся после подтверждения.
Мы присылаем данные, а не советы. Адрес не передаём и не продаём. Цены · Возврат · Контакты · Конфиденциальность · Условия