Профессии · Офис и администрирование

Customer Service Representatives

Взаимодействие с клиентами для предоставления основной или стандартизированной информации в ответ на типовые вопросы о продуктах и услугах. Обработка и разрешение общих жалоб. Исключение лиц, основной деятельностью которых является установка, продажа, ремонт и техническая поддержка.

База O*NET 30.3 (USDOL/ETA) · код профессии 43-4051.00

Описание профессии и формулировки задач переведены нами — в источнике они существуют только по-английски. Названия профессий, программ и инструментов оставлены как в оригинале: именно так они написаны в американских вакансиях, и подменять их переводом было бы вредно. Все числа, даты и источники относятся к исходным данным, а не к переводу; английский оригинал открыт на английской версии страницы.

$42,830медиана в год, май 2024

2,725,930человек занято в США

▼ 5.5%прогноз изменения, 2024→2034

341,700вакансий в год, включая замещение

Сколько платят

Одна «средняя зарплата» скрывает разброс. Здесь всё распределение — расстояние между нижним и верхним столбцом обычно и есть то число, которое решает исход разговора о деньгах.

Бюро статистики труда США, OEWS, май 2024 · вся страна, все отрасли · годовая зарплата до вычета налогов

Зарплата по годам

Медиана выросла на 62% с 2003 по 2024 — без поправки на инфляцию. Полоса показывает разброс от 10-го до 90-го процентиля.

BLS OEWS, по одному выпуску в год. До мая 2011 публиковались только общенациональные оценки, поэтому детализация по городам начинается оттуда.

Где эта работа есть

Агломерация	Медиана	Занято
New York-Newark-Jersey City, NY-NJ-PA	$48,890	132,090
Dallas-Fort Worth-Arlington, TX	$42,300	99,290
Chicago-Naperville-Elgin, IL-IN-WI	$45,820	81,630
Phoenix-Mesa-Scottsdale, AZ	$44,400	69,410
Atlanta-Sandy Springs-Roswell, GA	$42,320	69,310
Los Angeles-Long Beach-Anaheim, CA	$47,370	66,800
Miami-Fort Lauderdale-West Palm Beach, FL	$38,810	65,550
Houston-The Woodlands-Sugar Land, TX	$39,310	64,180
Philadelphia-Camden-Wilmington, PA-NJ-DE-MD	$45,280	47,010
Minneapolis-St. Paul-Bloomington, MN-WI	$48,030	42,840
Boston-Cambridge-Newton, MA-NH	$49,060	41,150
Washington-Arlington-Alexandria, DC-VA-MD-WV	$44,800	37,150

BLS OEWS, май 2024 · 12 агломераций с наибольшей занятостью по этой профессии

Что делают на этой работе

По убыванию важности, как её оценивают сами работающие.

Обсуждение с клиентами по телефону или лично для предоставления информации о продуктах или услугах, приёма или ввода заказов, отмены счётов или получения сведений о претензиях.
Ведение записей о взаимодействии с клиентами или операциях с фиксированием деталей запросов, жалоб или комментариев, а также принятых действий.
Проверка внесения надлежащих изменений для разрешения проблем клиентов.
Контакт с клиентами для ответа на запросы или уведомления их о результатах расследования страхового требования или планируемых корректировках.
Рассмотрение жалоб клиентов путём обмена товаров, возврата денег или корректировки счетов.
Определение стоимости запрошенных услуг, сбор авансовых платежей или платежей, или организация выставления счётов.
Заполнение контрактных форм, подготовка документов об изменении адреса или выдача приказов о прекращении обслуживания с использованием компьютеров.
Направление неразрешённых претензий клиентов в соответствующие отделы для дальнейшего расследования.
Проверка условий страховых полисов для определения того, покрывается ли конкретный убыток страховкой.
Стимулирование продаж новых или дополнительных услуг или товаров.
Сравнение оспариваемого товара с первоначальными заказами и информацией из счетов-фактур и подготовка счетов-фактур для возвращаемого товара.
Получение и проверка всей относящейся к делу информации для оценки обоснованности жалоб и определения возможных причин, таких как экстремальные погодные условия, которые могут увеличить счета за коммунальные услуги.

O*NET 30.3, оценки задач по важности

Какие навыки важнее всего

Важность по шкале от 1 до 5.

Активное слушание4.0

Устная речь3.9

Понимание прочитанного3.4

Критическое мышление3.2

Письменная речь3.0

Контроль и наблюдение3.0

Усвоение нового2.9

Приёмы обучения других2.6

Математика2.2

Естественнонаучный подход1.0

O*NET 30.3, шкала важности навыков

Программы и инструменты

Точкой отмечено то, что O*NET помечает как востребованное.

Adobe Acrobat●Adobe Creative Cloud software●Adobe Illustrator●Adobe Photoshop●Apple macOS●Facebook●Google Docs●Intuit QuickBooks●Kronos Workforce Timekeeper●MEDITECH software●Microsoft Access●Microsoft Excel●Microsoft Office software●Microsoft Outlook●Microsoft PowerPoint●Microsoft SharePoint●Microsoft Teams●Microsoft Windows●Microsoft Word●Oracle Database●Oracle PeopleSoft●SAP software●Salesforce software●Slack●Yardi software●Zoom●ADP Workforce NowAS/400 Database

O*NET 30.3, раздел ПО · флаг hot technology

Какая эта работа на самом деле

Условия сравниваются со средней профессией — перечислено только то, чем эта работа отличается.

2 / 5Немного подготовки — школа и несколько месяцев обучения на рабочем месте.

O*NET 30.3, зоны подготовки

Условия, которые выделяют эту работу

Обычные средства защиты: обувь, очки, перчатки, каски−1.5 ниже среднего

Работа с внешними клиентами или публикой+1.4 выше среднего

Общение с неприятными, сердитыми или невежливыми людьми+1.3 выше среднего

Воздействие загрязняющих веществ−1.3 ниже среднего

Важность повторения одинаковых задач+1.2 выше среднего

Повторяющиеся движения+1.2 выше среднего

В помещении без контроля климата−1.1 ниже среднего

O*NET 30.3, условия труда, шкала частоты · наблюдение 2022-08

С каким образованием сюда приходят

Доля работающих по уровню полученного образования.

Полное среднее55%

Незаконченное высшее17%

Высшее (бакалавриат)14%

Двухлетний колледж14%

O*NET 30.2, образование, обучение и опыт · наблюдение 2022-08

Кому эта работа подходит по складу

Профиль профессиональных интересов, шкала от 1 до 7.

Систематический6.3

Предприимчивый5.1

Социальный3.8

O*NET 30.2, профессиональные интересы (RIASEC)

Что вы унесёте с собой

Навыки с оценкой того, насколько они засчитываются в другой профессии.

Ориентация на обслуживание4.0

Управление временем3.1

Решение сложных проблем3.1

Убеждение3.0

Ведение переговоров3.0

Социальная восприимчивость3.0

Оценка ситуации и принятие решений2.9

Координация2.9

O*NET 30.3, переносимые навыки, шкала важности

На каких знаниях держится работа

Обслуживание клиентовАнглийский языкАдминистрация и менеджментПродажи и маркетингМатематикаДелопроизводство

Какие способности нужны

Устное выражениеПонимание устной речиРаспознавание речиЧеткость речиЧувствительность к проблемамПисьменное выражение

O*NET 30.3, способности и знания, шкала важности

Как эту работу называют в объявлениях

Одна и та же работа публикуется под разными названиями — вот по каким искать.

Returns ClerkBill AdjusterTrouble ClerkHub AssociateService WriterWarranty ClerkService AdvisorAccount AdjusterComplaints ClerkAdjustment ClerkCustomer AdvocateComplaints AdjusterGuest Service AgentClerical Adjudicator

O*NET 30.3, названия должностей для этой профессии

Получить это персональным отчётом

Те же данные с источниками, пересчитанные по ближайшему опубликованному срезу вашего города, штата или отрасли, — в датированном PDF.

Бесплатная страница и отчёт за $29

Страница выше — общий национальный справочник, одинаковый для всех. Отчёт за $29 использует указанный вами город, штат или отрасль, прямо называет фактический срез BLS и собирает пять разделов для принятия решения в PDF. Тариф $49 нужен, когда требуется более широкое сравнение отраслей, мест, изменений и следующих шагов.

$29Разбор профессииЗарплата там, где вы, условия, подготовка, образование и то, что вы унесёте в другую работу.$49Профессиональный разборПлюс двадцать лет оплаты, отрасли, города, что изменилось, близкие профессии и что учить.$99Международный офферПлюс работодатели поимённо с реальными ставками из визовых заявок, денежная лестница уровней и города, которые нанимают.

Сравнить три отчёта

Что вы узнаете	$29	$49	$99
Сколько платят в вашем городе и отрасли	✓	✓	✓
Условия труда, подготовка, образование	✓	✓	✓
Что вы унесёте с собой в другую профессию	✓	✓	✓
Как эту работу называют в объявлениях	✓	✓	✓
Как оплата менялась по годам	кратко	✓	✓
Где отрасль меняет цифру	—	✓	✓
Где этой работы больше всего	—	✓	✓
Что появилось и исчезло в профессии	—	✓	✓
Сколько времени уходит на освоение	—	✓	✓
Куда двигаться дальше и что для этого учить	—	✓	✓
Что учить, чтобы войти в профессию	—	✓	✓
Сколько та же работа стоит в Великобритании	—	—	✓
Сколько та же работа стоит в Канаде	—	—	✓
Кто нанимает поимённо и по каким ставкам	—	—	✓
Денежная лестница по уровням квалификации	—	—	✓
Города, которые действительно спонсируют визы	—	—	✓
Разделов в отчёте	5	12	19
Кому подходит	Если вы выбираете, стоит ли эта работа вашего времени.	Если вы уже в профессии и решаете, куда двигаться дальше.	Если вы целитесь в оффер за границей.

ПочтаИмяГород или штатОтрасль (необязательно)

Какое решение вы принимаете? (необязательно)

Сейчас деньги не списываются. В ответ придёт ссылка на оплату.

Что изменилось с 2015 года

Сравниваем выпуск O*NET 20.1 (2015-10-01) с 30.3 (май 2026). Смысл несут знаки, а не только цвет.

Появилось 58

+Handheld computer device software+NortonLifeLock cybersecurity software+Delphi Technology+SAP Business Objects+Zoom+ADP Workforce Now+Poll Everywhere+GroupMe+Stamps.com software+Padlet+FaceTime+Apple Keynote+Sage MAS 200 ERP+Nearpod

Исчезло 29

−Customer Expressions Corp i-Sight Service & Complaints Software−Avaya software−Customer relationship management CRM software−Sage MAS 200−Prognosis Solutions ResolvPRM−Pemimic Patient Relations Suite−Peminic Patient Safety & Quality Suite−ShoreTell software−Spreadsheet software−Word processing software−Corel WordPerfect software−Complaint management software−SSA Global software−rL Solutions Feedback MonitorPro

Разница между выпусками O*NET, которые мы храним целиком с октября 2015 года, с прослеживанием слияний профессий. O*NET переобследует профессии по скользящему циклу, поэтому «без изменений» может означать и «не переобследовали».

Близкие профессии

Bill and Account Collectors Billing and Posting Clerks Brokerage Clerks Order Clerks Receptionists and Information Clerks Credit Authorizers, Checkers, and Clerks Insurance Claims and Policy Processing Clerks New Accounts Clerks Sales Representatives of Services, Except Advertising, Insurance, Financial Services, and Travel Telemarketers

O*NET 30.3, связанные профессии

Следить за этой профессией

Эта профессия уже менялась и будет меняться дальше. Пришлём письмо, когда данные сдвинутся: появился инструмент, вырос вес навыка, поехала вилка зарплат. Бесплатно, отписка в один клик.

Проверьте почту — наблюдение начнётся после подтверждения.

Мы присылаем данные, а не советы. Адрес не передаём и не продаём. Цены · Возврат · Контакты · Конфиденциальность · Условия