Профессии · Офис и администрирование
Telephone Operators
Предоставление информации путём доступа к алфавитным, географическим или другим справочникам. Помощь клиентам с особыми запросами по выставлению счётов, такие как списание на третью сторону и кредиты или возмещение за неправильно набранные номера или плохое соединение. Возможна обработка экстренных вызовов и помощь детям или людям с физическими ограничениями в совершении телефонных звонков.
База O*NET 30.3 (USDOL/ETA) · код профессии 43-2021.00
Описание профессии и формулировки задач переведены нами — в источнике они существуют только по-английски. Названия профессий, программ и инструментов оставлены как в оригинале: именно так они написаны в американских вакансиях, и подменять их переводом было бы вредно. Все числа, даты и источники относятся к исходным данным, а не к переводу; английский оригинал открыт на английской версии страницы.
Сколько платят
Одна «средняя зарплата» скрывает разброс. Здесь всё распределение — расстояние между нижним и верхним столбцом обычно и есть то число, которое решает исход разговора о деньгах.
Бюро статистики труда США, OEWS, май 2024 · вся страна, все отрасли · годовая зарплата до вычета налогов
Зарплата по годам
Медиана выросла на 40% с 2003 по 2024 — без поправки на инфляцию. Полоса показывает разброс от 10-го до 90-го процентиля.
BLS OEWS, по одному выпуску в год. До мая 2011 публиковались только общенациональные оценки, поэтому детализация по городам начинается оттуда.
Где эта работа есть
| Агломерация | Медиана | Занято |
|---|---|---|
| New York-Newark-Jersey City, NY-NJ-PA | $51,390 | 380 |
| Philadelphia-Camden-Wilmington, PA-NJ-DE-MD | $39,060 | 160 |
| Washington-Arlington-Alexandria, DC-VA-MD-WV | $44,400 | 90 |
| Baltimore-Columbia-Towson, MD | $41,220 | 70 |
| Los Angeles-Long Beach-Anaheim, CA | $52,990 | 70 |
| Atlanta-Sandy Springs-Roswell, GA | $42,440 | 50 |
| Cleveland, OH | $38,460 | 50 |
| Cincinnati, OH-KY-IN | $37,040 | 50 |
| Pittsburgh, PA | $36,040 | 50 |
| Detroit-Warren-Dearborn, MI | $39,470 | 40 |
| Trenton, NJ | $40,770 | 40 |
| Columbus, OH | $39,030 | 30 |
BLS OEWS, май 2024 · 12 агломераций с наибольшей занятостью по этой профессии
Что делают на этой работе
По убыванию важности, как её оценивают сами работающие.
- Наблюдение за сигнальными лампами на коммутационных панелях и нажатие кнопок или набор номеров для установления соединений.
- Эксплуатация пейджинговых систем или иных систем колокольчиков или зуммеров для уведомления адресатов о входящих вызовах.
- Управление телефонными коммутаторами и системами для установления и завершения соединений, включая местные, междугородные, коммерческие телефоны, мобильные, персональные и экстренные звонки.
- Прослушивание запросов клиентов, обращение к алфавитным или географическим справочникам для ответа на вопросы и предоставления справочной информации по телефону.
- Контроль автоматизированных систем для установки платных вызовов и оказание помощи абонентам, нуждающимся в помощи.
- Рекомендация клиентам альтернативных вариантов написания, местоположения или форматов каталогизации при отсутствии подробностей или полной информации.
- Обновление справочной информации.
- Выполнение канцелярских обязанностей, таких как печать, вычитка и сортировка почты.
- Предоставление специальной помощи лицам, таким как те, кто не может позвонить или находится в чрезвычайной ситуации.
- Прерывание занятых линий связи, если этого требует чрезвычайная ситуация.
- Оказание помощи клиентам со специальными запросами по счетам.
- Предоставление услуги трансляции для пользователей, глухих или слабослышащих.
O*NET 30.3, оценки задач по важности
Какие навыки важнее всего
Важность по шкале от 1 до 5.
O*NET 30.3, шкала важности навыков
Программы и инструменты
Точкой отмечено то, что O*NET помечает как востребованное.
O*NET 30.3, раздел ПО · флаг hot technology
Какая эта работа на самом деле
Условия сравниваются со средней профессией — перечислено только то, чем эта работа отличается.
O*NET 30.3, зоны подготовки
Условия, которые выделяют эту работу
O*NET 30.3, условия труда, шкала частоты · наблюдение 2024-08
С каким образованием сюда приходят
Доля работающих по уровню полученного образования.
O*NET 30.2, образование, обучение и опыт · наблюдение 2024-08
Кому эта работа подходит по складу
Профиль профессиональных интересов, шкала от 1 до 7.
O*NET 30.2, профессиональные интересы (RIASEC)
Что вы унесёте с собой
Навыки с оценкой того, насколько они засчитываются в другой профессии.
O*NET 30.3, переносимые навыки, шкала важности
На каких знаниях держится работа
Какие способности нужны
O*NET 30.3, способности и знания, шкала важности
Как эту работу называют в объявлениях
Одна и та же работа публикуется под разными названиями — вот по каким искать.
O*NET 30.3, названия должностей для этой профессии
Получить это персональным отчётом
Те же данные с источниками, пересчитанные по ближайшему опубликованному срезу вашего города, штата или отрасли, — в датированном PDF.
Бесплатная страница и отчёт за $29
Страница выше — общий национальный справочник, одинаковый для всех. Отчёт за $29 использует указанный вами город, штат или отрасль, прямо называет фактический срез BLS и собирает пять разделов для принятия решения в PDF. Тариф $49 нужен, когда требуется более широкое сравнение отраслей, мест, изменений и следующих шагов.
Что изменилось с 2015 года
Сравниваем выпуск O*NET 20.1 (2015-10-01) с 30.3 (май 2026). Смысл несут знаки, а не только цвет.
Появилось 4
Исчезло 1
Разница между выпусками O*NET, которые мы храним целиком с октября 2015 года, с прослеживанием слияний профессий. O*NET переобследует профессии по скользящему циклу, поэтому «без изменений» может означать и «не переобследовали».
Близкие профессии
O*NET 30.3, связанные профессии
Следить за этой профессией
Эта профессия уже менялась и будет меняться дальше. Пришлём письмо, когда данные сдвинутся: появился инструмент, вырос вес навыка, поехала вилка зарплат. Бесплатно, отписка в один клик.
Проверьте почту — наблюдение начнётся после подтверждения.
Мы присылаем данные, а не советы. Адрес не передаём и не продаём. Цены · Возврат · Контакты · Конфиденциальность · Условия